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数据库连接池与会话归档

分类	触发词 / 问题	回复内容	📌 访客快捷引导	操作

自动欢迎词：

AI 接口开关：

当前启用的 AI 模型：

* 修改后请务必点击下方的“保存设置”按钮。关闭后若知识库无匹配，将自动提示转接人工客服。

AI 回复提示词 (System Prompt - 中文)：

你是由专业团队开发的在线智能客服助理。默认请以规范简体中文亲切、专业、礼貌地回复访客咨询。 1. 日常问候与寒暄：当用户发送问候语（如 hello、你好、在吗）或礼貌表情时，请热情友善回应并主动询问可以为其提供什么帮助。 2. 多语言支持要求：若访客使用英文或其他外语提问，请自动以流利地道的外语（如英语）专业解答，切勿回复“无法识别英文”等生硬拒答语句。 3. 核心业务答疑：解答有关本站产品、规格、报价咨询、物流售后等业务问题，优先基于企业知识库客观事实回答，严禁凭空捏造。 4. 若无法确认答案，请礼貌引导用户留下称呼与联系方式（WhatsApp/微信/电话/邮箱）或提醒可点击转接人工客服处理。

🇺🇸 英文版欢迎语与 AI 提示词 (外贸/海外独立站专享)：

英文欢迎语 (Welcome Message - English)：

英文 AI 提示词 (System Prompt - English)：

字节跳动豆包 (火山方舟 Ark 推荐)

火山方舟控制台

API 网址 (默认: https://ark.cn-beijing.volces.com/api/v3/chat/completions) Ark API Key (火山方舟 API 密钥)

模型接入点 / Endpoint ID (例如: ep-2025xxxxxx-xxxxx 或 doubao-pro-32k)

OpenAI 格式 (ChatGPT / DeepSeek / 通义千问 / 自定义兼容)

API 网址 (官方默认: https://api.openai.com/v1/chat/completions) API Key (例如: sk-...)

模型名称 (例如: gpt-4o-mini, deepseek-chat, qwen-plus)

Google Gemini

申请免费 Key

API 网址 (官方默认: 留空即自动调用) API Key (Gemini API 密钥) (可自由填入/修改)

模型名称 (点击快捷标签填入)

gemini-1.5-flash (推荐) gemini-2.0-flash gemini-1.5-pro

OpenRouter

官网 Key

API 网址 (默认: https://openrouter.ai/api/v1/chat/completions) API Key (例如: sk-or-v1-...)

模型名称 (例如: qwen/qwen3.6-plus:free, deepseek/deepseek-chat)

用户名	角色权限	创建时间	操作

访客端外观与位置设置

站点主题主色调：

推荐色彩：

前台悬浮组件显示方位：

靠右下角 (默认) 靠左下角

* 开启对话窗时，窗口将自动对齐靠左或靠右贴边展开。

距底边距 (Bottom Offset)：

贴底 10px 标准建议 24px 较高 150px

距侧边距 (Side Offset)：

贴侧 10px 标准建议 24px 较宽 100px

实时效果预览

所见即所得

                                        
                                        https://your-website.com/preview
                                    

调整左侧滑杆与方位时，上方预览小球将即时连动；手机浏览时系统将自动保障 Safe-Area 安全边界，展开后自动铺满屏幕。

企业微信 / 微信企业号即时推送 (零门槛・国内秒级触达)

访客咨询或呼叫人工超时时，系统将自动推送至企业微信。支持两种便捷方式（可单选或同时使用）：
方式一（群机器人 Webhook）：在企业微信内部群添加一个群机器人，将 Webhook 填入下方，群内所有客服秒级收到图文卡片通知！
方式二（企业应用 API）：配置企业微信自建应用，消息直接推送到客服个人企业微信 / 微信端，点击卡片直达后台！

方式一：企业微信群机器人 Webhook (最推荐・1分钟极速配置)

群机器人 Webhook：

* 获取方法：企业微信电脑端 ➔ 选择客服群 ➔ 右上角「...」➔ 添加群机器人 ➔ 复制 Webhook 地址粘贴在此处。

方式二：企业微信自建应用 API (支持个人直推与微信卡片)

企业 ID (CorpID)：

应用 Secret：

应用 AgentId：

接收人账号：

浏览器桌面原生通知 (完全免费・强烈建议开启)

客服电脑开着后台时（哪怕最小化或在看其他窗口），访客发消息时屏幕右下角会立即弹出卡片并发出叮咚提示声，点击即可直达对话！

检查中...

海外推送中转网关 (美国/海外服务器中转・穿透 GFW)

* 运作机制：大陆服务器将 Telegram、LINE、Bark、Slack、Discord 的推送请求安全转发至您的美国/海外中转服务器（relay.php），由海外服务器代发至官方 API；企业微信则依然由大陆直发，不受任何影响！

海外中转接口 URL：

通信安全鉴权密钥：

Bark 苹果锁屏秒级强提醒 (完全免费)

客服手机在 App Store 下载「Bark」App，将获得的专属 Key 或链接贴在下方。访客发消息时，iPhone 锁屏会像收简讯一样响铃弹窗，点击直达对话！

Bark Key / 链接：

Discord 群频道 Webhook (完全免费)

在 Discord 服务器频道中建立 Webhook，新消息秒推到频道群，手机与电脑 Discord 同步跳提醒。

Webhook 网址：

Slack Webhook (完全免费)

Webhook 网址：

LINE 官方账号推送 (外贸专用)

* 支持推送到 LINE 群组（Group ID 以 C 开头） 或 客服个人私聊（User ID 以 U 开头）。若推个人，客服只需先加 LINE Bot 为好友即可。

Channel Access Token：

群组 ID 或个人 User ID：

Telegram 机器人即时推送 (外贸/海外首选)

* 免费无上限，支持推送到 Telegram 个人私聊 或 客服团队群组。客服需先向机器人发送 /start 或将机器人拉入群组。

Telegram Bot Token：

输入 Token 后，系统将自动连网识别专属机器人

Chat ID / 群组 ID：

首次使用必备步骤： Telegram 规定机器人不能主动私讯陌生人，您必须先点击一次「开始」授权！

请填写 Bot Token 进行识别

未回复告警时间门槛 (多渠道推送响应延迟)

当访客在真人模式下发送消息后，若在线客服超过此时间仍未回复，系统才会触发上述 LINE / Bark / Discord / Slack / Telegram 推播。
• 设为 0 秒：代表「立即推播」，分秒必争不漏接！
• 设为 60~120 秒：给在线客服充裕的打字查询时间，真正超时才警报，防止手机群组被刷屏。
• 🚨 紧急客诉与 💰 VIP大单：系统已内建自动豁免特权，一律 0 秒即刻强推播！

快速默认：

告警时间：秒 (0 ~ 600秒)

新访客首次咨询即时通知：开启后，当新访客发起第一句咨询时（即使 AI 自动接待），系统也会立即推播通知，方便第一时间掌握进线动态。

双向互动回复开关 (手机即时通讯直接回复访客) 已关闭 (默认)

• 关闭 (默认)：使用标准单向推播提醒，点击推播消息中的专属链接进入网页后台进行回复。
• 开启 (双向互动)：推播通知会自动携带会话 ID 标记。客服在手机 Telegram（长按引用回复）或 LINE（输入 #会话ID 消息）直接打字，系统将自动拦截并即时同步到网站访客的聊天窗口，完全不需要登录网页后台！

功能开通状态：

服务评价与满意度分析 (CSAT)

即时统计访客服务评分、满意度占比与各坐席服务品质排行

🏆 满意度率 (CSAT)

4星与5星好评占比

⭐ 平均综合评分

0.0

满分 5.0 分

💬 总获评会话数

访客完成评分总量

✨ 5 星好评数

最高满意度次数

星级满意度分布

坐席满意度绩效排行

客服坐席	获评数	平均分	满意度

生产环境数据库连接池与会话冷热归档

监控资料库连接池健康度、自动升级高效复合索引、冷热资料分层平滑迁移与历史调阅

⚡ 热库活跃会话

chat_sessions (当前活跃)

💬 热库即时消息

chat_messages (记忆体常驻)

🗄️ 冷库已归档会话

chat_sessions_archive

📦 冷库已归档消息

chat_messages_archive

连接池与索引健康度

• 连接复用池 (Persistent Pool)：🟢 运作中 (p: 模式)

• MySQL 服务器版本：-

• 字元集 (Charset)：utf8mb4

生产环境复合覆盖索引检查清单：

会话冷热平滑归档作业

归档时间阈值：

采用 300 笔/批小事务迁移，无感不锁表，确保日常在线客服不受丝毫影响。

Linux Crontab 定时自动排程指令：

                                    0 3 * * * php /www/wwwroot/your-domain.cn/api/cron_archive_sessions.php --days=30 >> /tmp/chat_archive.log 2>&1
                                    
                                

历史归档会话调阅搜索 (冷库专区)

会话 ID	访客信息 / Token	IP / 地区	接待坐席	服务星级	最后活跃时间	归档时间	操作
请输入关键字或点击搜索调阅冷库历史会话

系统设置

字节跳动豆包 (火山方舟 Ark 推荐)

OpenAI 格式 (ChatGPT / DeepSeek / 通义千问 / 自定义兼容)

Google Gemini

OpenRouter

访客端外观与位置设置

实时效果预览

企业微信 / 微信企业号即时推送 (零门槛・国内秒级触达)

浏览器桌面原生通知 (完全免费・强烈建议开启)

海外推送中转网关 (美国/海外服务器中转・穿透 GFW)

Bark 苹果锁屏秒级强提醒 (完全免费)

Discord 群频道 Webhook (完全免费)

Slack Webhook (完全免费)

LINE 官方账号推送 (外贸专用)

Telegram 机器人即时推送 (外贸/海外首选)

未回复告警时间门槛 (多渠道推送响应延迟)

双向互动回复开关 (手机即时通讯直接回复访客) 已关闭 (默认)

双向互动 Webhook 设置引导

服务评价与满意度分析 (CSAT)

星级满意度分布

坐席满意度绩效排行

最新访客评价审计明细

生产环境数据库连接池与会话冷热归档

连接池与索引健康度

会话冷热平滑归档作业

历史归档会话调阅搜索 (冷库专区)

提示

桌面通知设置与状态

转接会话给客服同仁

归档会话聊天记录

AI 客服系统设置帮助中心 & 启用指南

企业微信 / 微信企业号推送配置指南

🚀 推荐方案：企业微信群机器人 Webhook (1分钟极速开通)

🏢 进阶方案：企业微信自建应用 API (个人直推与微信互联)

Telegram 机器人即时推播与双向打字回复

激活流程演示说明：

📱 详细图文步骤说明：

Google Gemini / AI 大模型设置指南

Q：Gemini 的输入框是不是默认有值？还是只读？

🔑 如何免费取得 Google Gemini API Key：

LINE Messaging API 推播设置指南

Bark 苹果 iOS 专属秒级锁屏强提醒 (iPhone 用户推荐)

Discord & Slack 团队频道 Webhook

👾 Discord 设置方式：

💼 Slack 设置方式：

网站前台小工具嵌入代码 (Loader)

常见问题排查 FAQ

Q1: 填写了 Telegram 却显示「Bad Request: chat not found」？

Q2: 访客在网页问问题，我的手机推播为什么没有马上响？

Q3: 测试 AI 显示「连接失败 (HTTP 429)」？

Q4: 我想更换机器人或更换接收人，需要重新设置吗？